ホテル業界の内線電話が変わろうとしています。株式会社アクティバリューズが提供する旅ナカアプリ「VERY」の新機能により、宿泊者のスマートフォンが内線電話として利用可能になります。これまで、ホテルの内線電話は維持費の高さやスタッフの負担増など、多くの課題を抱えてきました。スマートフォンの普及に伴い、内線電話の利用は減少しているものの、その維持には多額の費用がかかっていました。しかし、アクティバリューズの新機能はこれらの課題を一挙に解決します。「VERY」を使用すれば、宿泊者はQRコードをスキャンするだけで、音声通話やビデオ通話を通じてフロントと直接連絡を取ることができます。さらに、スタッフは専用アプリで着信対応を効率化し、不在着信の管理も容易に行えます。この画期的なサービスが、どのようにホテル業界のスタンダードを変え、宿泊体験を向上させるのか、この記事で詳しくご紹介します。
「VERY」の内線電話機能とは
ホテル業界では、長年にわたり内線電話が宿泊施設と顧客のコミュニケーション手段として利用されてきました。しかし、内線電話にはいくつかの課題が存在します。まず、維持費の問題です。スマートフォンの普及に伴い、内線電話の利用は減少しているにもかかわらず、その維持には毎年数百万円もの費用がかかっています。また、チェックインやチェックアウトの時間帯にはフロントが忙しく、内線電話が繋がらないことがしばしばあり、顧客満足度の低下を招いていました。
これらの課題を解決するため、株式会社アクティバリューズは旅ナカアプリ「VERY」に新たに内線電話機能を導入しました。この機能は、2024年6月10日より海栄RYOKANSグループの千の杜と斎王の宮の2施設でトライアル運用が開始され、9月から正式提供が予定されています。「VERY」の内線電話機能は、宿泊客のスマートフォンを利用してフロントと直接通話できる仕組みを提供し、維持費削減と顧客満足度向上を実現します。
主な機能と特徴
「VERY」は、宿泊客が快適に旅を楽しむための多様な機能を提供しています。Wi-Fiや大浴場、レストラン、付属施設などの館内案内をはじめ、周辺の観光情報の提供も行います。さらに、レストランの順番待ち管理、アクティビティや体験の予約、チケットの購入、交通の手配など、宿泊客が必要とするサービスをワンストップで提供します。これにより、宿泊客は旅をより一層満喫できる環境が整っています。
そして、新たに加わった機能の一つが、ホテル内線電話機能です。この革新的な機能により、宿泊客はスマートフォンを使用して、ホテルのフロントとスムーズにコミュニケーションを取ることができます。内線電話機能には以下の3つの主要機能があります。
音声通話とビデオ通話
「VERY」の内線電話機能では、宿泊客がQRコードでアプリを起動すれば、部屋番号が自動的に紐付けられます。トップ画面の通話ボタンをタップするだけで、フロントと無料通話が可能です。さらに、ビデオ通話も対応しているため、視覚的な情報を提供しながらのコミュニケーションができます。
チームで不在着信の対応と管理
ホテルスタッフには多言語対応の接客専用アプリ「omotenashi」が提供されます。宿泊客からの着信はこのアプリで対応し、着信の対応状況を一元管理できます。不在着信の履歴や対応状況はチーム全体で共有され、対応漏れを防ぎ、情報伝達の手間を省くことが可能です。
多様な通知手段
「VERY」の内線電話機能では、従来の音声通話だけでなく、宿泊客が事前に情報を登録すれば、携帯電話やSMS、メール、LINEなどを通じて通知が可能です。これにより、サービスの利用時間のリマインドや清掃時間の案内、配達物到着の通知など、ホテルから宿泊客への様々な連絡がスムーズに行えます。
「VERY」導入のメリット
「VERY」のホテル内線電話機能は、専用の通話機器を必要としないため、設備投資が不要であり、年間数百万円に及ぶ維持費の削減が可能です。また、旅ナカアプリ「VERY」の充実した案内機能により、宿泊客自身で問題を解決できることが増え、フロントへの問い合わせが減少します。これにより、スタッフの業務負担が軽減され、ホテル全体の運営効率が向上します。さらに、「VERY」は場所に縛られない多様な連絡手段を提供するため、宿泊客は客室内で連絡を待つ必要がなくなり、より充実した滞在時間を過ごせます。
「VERY」のホテル内線電話機能は、ホテル業界の新しいスタンダードとして期待されています。株式会社アクティバリューズは、今後も観光分野のDXを推進し、宿泊施設とその利用者にとって最適なソリューションを提供し続けるとしています。この新機能の導入により、宿泊業界における内線電話の常識が大きく変わることでしょう。
内線電話の維持費問題を解決し、宿泊者とフロントのコミュニケーションを円滑にするこの機能は、多くのホテルで重宝されること間違いありません。実際に、海栄RYOKANSグループでのトライアル運用も成功し、正式導入が待ち望まれています。私自身も、この新機能がどのように宿泊体験を変えるのかを体感してみたいと感じました。技術の進歩がもたらす新しい宿泊体験に、今後も注目していきたいと思います。
旅ナカアプリ「VERY」について
お客様が宿泊している施設の各種案内や、周辺観光情報などの旅を満喫するための様々な情報を網羅し、多言語で表示できるアプリです。ウェブ上での表示が可能なため新たにアプリをダウンロードする必要は無く、QRコードをスマートフォンで読み込んでいただくだけで、お客様のお手持ちのデバイスに応じた言語にて簡単にご利用いただけます。
URL：https://talkappi.com/very/
