株式会社ベクトルの子会社である株式会社トライハッチは、MEOチェキの新機能として、生成AI技術を活用した『クチコミ返信文作成アシスト機能』を発表しました。デジタルマーケティングの重要性が高まる中、特に店舗運営においてGoogleビジネスプロフィールの管理やクチコミへの返信は顧客との重要な接点となっています。AI技術の進化により、多くの業務が自動化され、効率化が進む一方で、クチコミへの対応は依然として人的リソースを必要とする課題でした。これに対し、トライハッチはAIを活用し、クチコミ返信を効率化することで、店舗運営者の負担を大幅に軽減する新機能を開発しました。
MEOチェキとは？
「MEOチェキ」は、2019年8月にリリースされたGoogleビジネスプロフィールの管理・分析に特化したツールで、複数店舗の情報を一元管理し、MEO対策を簡単に行える機能を備えています。2024年4月末時点で全国60,000店舗に導入されており、中小企業から大手チェーン店まで幅広く利用されています。
クチコミ対応の未来を見据えて！新機能開発の背景と狙い
■機能の概要と目的
『クチコミ返信文作成アシスト機能』は、AIがクチコミのスコアや感情を解析し、適切な返信文を提案する機能です。AI技術を駆使して、クチコミの内容を理解し、適切な返信文を生成します。これにより、店舗運営者は手間をかけずに迅速かつ適切な返信を行うことができます。
■開発背景と市場ニーズ
この機能が開発された背景には、以下の要因が挙げられます。
1.AI機能の顧客ニーズの高まり
店舗運営の効率化を求める声が増える中、Googleビジネスプロフィールの管理やクチコミの返信を効率化するために本機能が導入されました。
2.業務リソースの効率化
多くの業務に追われる店舗運営者の負担を軽減し、業務効率を向上させることが目的です。
3.競争優位性の確保
AI技術の活用が競争力の維持に不可欠であることから、AI機能を導入することが重要視されました。
4.クチコミ返信の重要性
トライハッチが実施したアンケート調査によると、86.6%のユーザーがクチコミへの返信が店舗選びに役立つと回答しており、クチコミ返信は店舗運営にとって重要な施策となっています。
店舗運営者必見！新AI機能でクチコミ返信が簡単に
■クチコミ返信文生成機能
この新機能は、AIがクチコミのスコアや感情を解析し、適切な返信文を提案するものです。生成された返信文は下書きとして保存され、ユーザーが修正・投稿できるため、すぐに投稿されることはありません。また、問題がなければそのまま投稿することも可能です。
■利用方法とユーザーインターフェース
ユーザーは、生成された返信文を確認し、必要に応じて修正を加えることができます。これにより、より自然で適切な返信を行うことができます。また、直感的なユーザーインターフェースにより、誰でも簡単に利用できる設計になっています。
MEOチェキが描く未来のビジョン
トライハッチは、AI技術を活用したさらなる機能開発を予定しており、MEOの運用に必要な手間や対応リソースを大幅に削減し、自動化を目指しています。また、分析機能を強化し、ユーザーが戦略的な意思決定を行えるようサポートする予定です。これにより、MEOチェキは単なるツールに留まらず、ユーザーのビジネス成長を支えるパートナーとして社会に貢献してまいります。
今回の新機能『クチコミ返信文作成アシスト機能』の発表を受け、デジタルマーケティングの進化を実感しました。AI技術の導入は、単なる効率化に留まらず、ユーザーエクスペリエンスの向上にも寄与しています。クチコミ返信という店舗運営の重要な一面を支援するこの機能は、今後ますます多くの店舗で活用されることでしょう。
また、トライハッチが提示する未来像には大きな期待が寄せられます。AI技術を駆使したさらなる機能開発により、店舗運営の自動化が進むことで、より戦略的なビジネス運営が可能になるでしょう。今回の発表を通じて、デジタルマーケティングの未来が一層明るいものになることを確信したとともに、MEOチェキの今後の展開にも注目したいと思います。
